商业时代
商業時代
상업시대
COMMERCIAL TIME
2010年
24期
17-18
,共2页
零售行业%客户关系管理%客户价值
零售行業%客戶關繫管理%客戶價值
령수행업%객호관계관리%객호개치
本文分析了客户关系管理(CRM)的产生和内涵,对客户关系管理中的客户价值问题进行了框架性研究,回顾了客户价值评价研究现状;在对现有的客户价值评价内容和方法进行分析、咨询的基础上,提出一套定量与定性相结合、分别针对潜在和现实的最终客户和中间客户价值的综合评价指标体系.
本文分析瞭客戶關繫管理(CRM)的產生和內涵,對客戶關繫管理中的客戶價值問題進行瞭框架性研究,迴顧瞭客戶價值評價研究現狀;在對現有的客戶價值評價內容和方法進行分析、咨詢的基礎上,提齣一套定量與定性相結閤、分彆針對潛在和現實的最終客戶和中間客戶價值的綜閤評價指標體繫.
본문분석료객호관계관리(CRM)적산생화내함,대객호관계관리중적객호개치문제진행료광가성연구,회고료객호개치평개연구현상;재대현유적객호개치평개내용화방법진행분석、자순적기출상,제출일투정량여정성상결합、분별침대잠재화현실적최종객호화중간객호개치적종합평개지표체계.
