基于GE矩阵的顾客满意矩阵及其应用研究
기우GE구진적고객만의구진급기응용연구
The Research and Its Application of Customer Satisfaction Matrix Based on the GE Matrix
  • 万方数据
    标准科学 표준과학
    STANDARD SCIENCE
    2009年 5期 86-90 ,共5页

    程幼明%何惠妍

    정유명%하혜연

    顾客满意%GE矩阵%CS矩阵%双因素理论 顧客滿意%GE矩陣%CS矩陣%雙因素理論
    고객만의%GE구진%CS구진%쌍인소이론
    文章在明晰CS内涵基础上,基于GE矩阵架构了CS矩阵,实施对影响CSI因素的评价与归集,得出了有效运作和提高CS战略执行力的改善重点及其路径,以指导企业CS实践,持续而有效地改善与顾客的关系和提高顾客满意度.
    문장재명석CS내함기출상,기우GE구진가구료CS구진,실시대영향CSI인소적평개여귀집,득출료유효운작화제고CS전략집행력적개선중점급기로경,이지도기업CS실천,지속이유효지개선여고객적관계화제고고객만의도.
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