全国商情·经济理论研究
全國商情·經濟理論研究
전국상정·경제이론연구
QUANGUO SHANGQING·JINGJI LILUN YANJIU
2008年
21期
39-41
,共3页
顾客忠诚%顾客投诉%管理对策
顧客忠誠%顧客投訴%管理對策
고객충성%고객투소%관리대책
投诉是顾客因不满而向提供产品或服务的企业采取的一种对抗方式.正确认识和处理顾客投诉,企业不但可以重新获得商机,而且可以提高企业的新产品的信誉,赢得顾客的满意和忠诚,对企业有着特别重要的意义.本文分析了顾客投诉的原因,提出了应对顾客投诉的策略
投訴是顧客因不滿而嚮提供產品或服務的企業採取的一種對抗方式.正確認識和處理顧客投訴,企業不但可以重新穫得商機,而且可以提高企業的新產品的信譽,贏得顧客的滿意和忠誠,對企業有著特彆重要的意義.本文分析瞭顧客投訴的原因,提齣瞭應對顧客投訴的策略
투소시고객인불만이향제공산품혹복무적기업채취적일충대항방식.정학인식화처리고객투소,기업불단가이중신획득상궤,이차가이제고기업적신산품적신예,영득고객적만의화충성,대기업유착특별중요적의의.본문분석료고객투소적원인,제출료응대고객투소적책략
