系统工程理论与实践
繫統工程理論與實踐
계통공정이론여실천
SYSTEMS ENGINEERING--THEORY & PRACTICE
2007年
7期
105-110
,共6页
应维云%覃正%赵宇%李兵%李秀
應維雲%覃正%趙宇%李兵%李秀
응유운%담정%조우%리병%리수
客户流失%支持向量机%客户关系管理%预测
客戶流失%支持嚮量機%客戶關繫管理%預測
객호류실%지지향량궤%객호관계관리%예측
客户流失分析与预测是客户关系管理的重要内容.针对客户流失问题,建立了支持向量机预测模型.针对实际客户流失数据中正负样本数量不平衡而且数据量大的特点,提出带有不同类权重参数的支持向量机算法CW-SVM,通过调整类权重参数改变分类面位置,提高算法分类准确性;将标准支持向量机训练问题转化为运算效率更高的核向量机问题,提出处理不平衡海量数据集的CWC-SVM算法.通过实际银行信贷客户数据集测试,该算法与传统预测算法比较,更适合解决大数据集和不平衡数据,取得较好的客户流失预测效果.
客戶流失分析與預測是客戶關繫管理的重要內容.針對客戶流失問題,建立瞭支持嚮量機預測模型.針對實際客戶流失數據中正負樣本數量不平衡而且數據量大的特點,提齣帶有不同類權重參數的支持嚮量機算法CW-SVM,通過調整類權重參數改變分類麵位置,提高算法分類準確性;將標準支持嚮量機訓練問題轉化為運算效率更高的覈嚮量機問題,提齣處理不平衡海量數據集的CWC-SVM算法.通過實際銀行信貸客戶數據集測試,該算法與傳統預測算法比較,更適閤解決大數據集和不平衡數據,取得較好的客戶流失預測效果.
객호류실분석여예측시객호관계관리적중요내용.침대객호류실문제,건립료지지향량궤예측모형.침대실제객호류실수거중정부양본수량불평형이차수거량대적특점,제출대유불동류권중삼수적지지향량궤산법CW-SVM,통과조정류권중삼수개변분류면위치,제고산법분류준학성;장표준지지향량궤훈련문제전화위운산효솔경고적핵향량궤문제,제출처리불평형해량수거집적CWC-SVM산법.통과실제은행신대객호수거집측시,해산법여전통예측산법비교,경괄합해결대수거집화불평형수거,취득교호적객호류실예측효과.
