上海质量
上海質量
상해질량
SHANGHAI QUALITY
2006年
12期
41-44
,共4页
客户导向%感知服务质量%服务标准
客戶導嚮%感知服務質量%服務標準
객호도향%감지복무질량%복무표준
随着现代服务经济的发展,原来以供应商为中心的服务质量标准,已不能适应企业进一步提升服务水平的需要.上海市自来水市北有限公司在先进服务理念和方法的应用和实践的基础上,从分析影响客户感知的所有服务接触界面着手,通过客户感知服务优先排序,构建新的服务标准基本框架,寻求客户服务与成本的最佳平衡,进而制定以客户为导向的服务质量标准,为持续推动企业服务质量的提高起到了积极的促进作用.
隨著現代服務經濟的髮展,原來以供應商為中心的服務質量標準,已不能適應企業進一步提升服務水平的需要.上海市自來水市北有限公司在先進服務理唸和方法的應用和實踐的基礎上,從分析影響客戶感知的所有服務接觸界麵著手,通過客戶感知服務優先排序,構建新的服務標準基本框架,尋求客戶服務與成本的最佳平衡,進而製定以客戶為導嚮的服務質量標準,為持續推動企業服務質量的提高起到瞭積極的促進作用.
수착현대복무경제적발전,원래이공응상위중심적복무질량표준,이불능괄응기업진일보제승복무수평적수요.상해시자래수시북유한공사재선진복무이념화방법적응용화실천적기출상,종분석영향객호감지적소유복무접촉계면착수,통과객호감지복무우선배서,구건신적복무표준기본광가,심구객호복무여성본적최가평형,진이제정이객호위도향적복무질량표준,위지속추동기업복무질량적제고기도료적겁적촉진작용.
