特区经济
特區經濟
특구경제
SPECIAL ZONE ECONOMY
2006年
3期
334-335
,共2页
顾客满意度测量%顾客意见表%酒店业
顧客滿意度測量%顧客意見錶%酒店業
고객만의도측량%고객의견표%주점업
20世纪80年代以来,顾客满意研究已经成为国际上非常活跃的研究领域.可是目前国内针对酒店业顾客满意的研究还比较少.国外研究表明,直接利用顾客意见表来测量顾客满意度的方法是可行并且有效的,关键在于科学地设计与应用.本研究采用内容分析法,对照西方的研究成果与标准,以深圳酒店业为例探究我国酒店业调查顾客满意度的实际做法及表现,以期为我国酒店业利用顾客调查表来科学有效地测量顾客满意度提供理论参考.
20世紀80年代以來,顧客滿意研究已經成為國際上非常活躍的研究領域.可是目前國內針對酒店業顧客滿意的研究還比較少.國外研究錶明,直接利用顧客意見錶來測量顧客滿意度的方法是可行併且有效的,關鍵在于科學地設計與應用.本研究採用內容分析法,對照西方的研究成果與標準,以深圳酒店業為例探究我國酒店業調查顧客滿意度的實際做法及錶現,以期為我國酒店業利用顧客調查錶來科學有效地測量顧客滿意度提供理論參攷.
20세기80년대이래,고객만의연구이경성위국제상비상활약적연구영역.가시목전국내침대주점업고객만의적연구환비교소.국외연구표명,직접이용고객의견표래측량고객만의도적방법시가행병차유효적,관건재우과학지설계여응용.본연구채용내용분석법,대조서방적연구성과여표준,이심수주점업위례탐구아국주점업조사고객만의도적실제주법급표현,이기위아국주점업이용고객조사표래과학유효지측량고객만의도제공이론삼고.
