电信技术
電信技術
전신기술
2005年
11期
65-68
,共4页
电信运营企业%客户满意度%满意度研究模型
電信運營企業%客戶滿意度%滿意度研究模型
전신운영기업%객호만의도%만의도연구모형
随着电信市场竞争的广泛和深入,运营商的关注焦点已从技术转向应用、服务和收益,客户满意度研究开始逐步走向前台.本文从客户细分、业务细分的市场观念出发,提出了客户满意度研究模型和改进型模型,最后给出了具体实施方法.
隨著電信市場競爭的廣汎和深入,運營商的關註焦點已從技術轉嚮應用、服務和收益,客戶滿意度研究開始逐步走嚮前檯.本文從客戶細分、業務細分的市場觀唸齣髮,提齣瞭客戶滿意度研究模型和改進型模型,最後給齣瞭具體實施方法.
수착전신시장경쟁적엄범화심입,운영상적관주초점이종기술전향응용、복무화수익,객호만의도연구개시축보주향전태.본문종객호세분、업무세분적시장관념출발,제출료객호만의도연구모형화개진형모형,최후급출료구체실시방법.
