中国肿瘤
中國腫瘤
중국종류
BULLETIN OF CHINESE CANCER
2008年
3期
189-192
,共4页
隗铁夫%季新强%杨辉%管九苹%邢沫%Shane Thomas%李萍萍
隗鐵伕%季新彊%楊輝%管九蘋%邢沫%Shane Thomas%李萍萍
외철부%계신강%양휘%관구평%형말%Shane Thomas%리평평
住院病人%满意度监测%VPSM%质量改进
住院病人%滿意度鑑測%VPSM%質量改進
주원병인%만의도감측%VPSM%질량개진
利用澳大利亚住院病人满意度监测工具(VPSM),采取随机抽样的方法,在2006年4月和12月分别抽取北京肿瘤医院某一周所有的出院病人进行院外调查,分析两次监测住院病人观点的变化.在第一次调查后,医院采取了健全与完善各项规章制度、加大对医务人员培训力度、提高非医疗性服务的水平、加强医患沟通等改善医疗服务质量的措施.与第一次调查相比,第二次调查时病人的总满意度、住院服务有效性评价、各服务质量指数等均有显著性提高.2006年12月与4月相比,医疗服务质量有了显著改善.VPsM所采用的分析方法简单直观,可为管理者提供持续质量改进的科学证据.
利用澳大利亞住院病人滿意度鑑測工具(VPSM),採取隨機抽樣的方法,在2006年4月和12月分彆抽取北京腫瘤醫院某一週所有的齣院病人進行院外調查,分析兩次鑑測住院病人觀點的變化.在第一次調查後,醫院採取瞭健全與完善各項規章製度、加大對醫務人員培訓力度、提高非醫療性服務的水平、加彊醫患溝通等改善醫療服務質量的措施.與第一次調查相比,第二次調查時病人的總滿意度、住院服務有效性評價、各服務質量指數等均有顯著性提高.2006年12月與4月相比,醫療服務質量有瞭顯著改善.VPsM所採用的分析方法簡單直觀,可為管理者提供持續質量改進的科學證據.
이용오대리아주원병인만의도감측공구(VPSM),채취수궤추양적방법,재2006년4월화12월분별추취북경종류의원모일주소유적출원병인진행원외조사,분석량차감측주원병인관점적변화.재제일차조사후,의원채취료건전여완선각항규장제도、가대대의무인원배훈력도、제고비의료성복무적수평、가강의환구통등개선의료복무질량적조시.여제일차조사상비,제이차조사시병인적총만의도、주원복무유효성평개、각복무질량지수등균유현저성제고.2006년12월여4월상비,의료복무질량유료현저개선.VPsM소채용적분석방법간단직관,가위관리자제공지속질량개진적과학증거.
