中国医学伦理学
中國醫學倫理學
중국의학윤리학
CHINESE MEDICAL ETHICS
2010年
5期
85-86
,共2页
杨勇%和新颖%张国利%郭利侠
楊勇%和新穎%張國利%郭利俠
양용%화신영%장국리%곽리협
医院窗口服务%人性化%社会服务%医患关系%医疗服务
醫院窗口服務%人性化%社會服務%醫患關繫%醫療服務
의원창구복무%인성화%사회복무%의환관계%의료복무
医院窗口服务是衡量医院社会服务水平的重要指标.在改进医院窗口服务过程中,要充分认识到服务意识、服务流程、医疗信息公示及针对患者的服务设施建设工作的不足.进一步增强员工的服务意识,尤其是窗口科室管理者的管理理念的转变;注重内部协作,健全服务体系;优化服务流程,做好医疗信息公示工作,着重解决就医流程瓶颈问题及针对患者的服务设施建设问题.为患者提供更加人性化的医疗服务,增强医院的品牌形象,为医院在社会服务中赢得良好的信誉.
醫院窗口服務是衡量醫院社會服務水平的重要指標.在改進醫院窗口服務過程中,要充分認識到服務意識、服務流程、醫療信息公示及針對患者的服務設施建設工作的不足.進一步增彊員工的服務意識,尤其是窗口科室管理者的管理理唸的轉變;註重內部協作,健全服務體繫;優化服務流程,做好醫療信息公示工作,著重解決就醫流程瓶頸問題及針對患者的服務設施建設問題.為患者提供更加人性化的醫療服務,增彊醫院的品牌形象,為醫院在社會服務中贏得良好的信譽.
의원창구복무시형량의원사회복무수평적중요지표.재개진의원창구복무과정중,요충분인식도복무의식、복무류정、의료신식공시급침대환자적복무설시건설공작적불족.진일보증강원공적복무의식,우기시창구과실관리자적관리이념적전변;주중내부협작,건전복무체계;우화복무류정,주호의료신식공시공작,착중해결취의류정병경문제급침대환자적복무설시건설문제.위환자제공경가인성화적의료복무,증강의원적품패형상,위의원재사회복무중영득량호적신예.
