图书馆理论与实践
圖書館理論與實踐
도서관이론여실천
Library Theory and Practice
2011年
8期
10-11,17
,共3页
用户满意度%服务质量%图书馆评估%LibQUAL+
用戶滿意度%服務質量%圖書館評估%LibQUAL+
용호만의도%복무질량%도서관평고%LibQUAL+
用户满意度是服务成效的标志和体现,目前已形成了直接测评、关注度-满意度测评、差距测评和结构方程模型等测评方法.测评方法在指标体系、调查内容、数据分析和结果展示上各具特点.实际工作中应根据测评目的选择适宜的方法,并注重定量方法和定性方法的结合,形成规范的用户满意度测评制度.
用戶滿意度是服務成效的標誌和體現,目前已形成瞭直接測評、關註度-滿意度測評、差距測評和結構方程模型等測評方法.測評方法在指標體繫、調查內容、數據分析和結果展示上各具特點.實際工作中應根據測評目的選擇適宜的方法,併註重定量方法和定性方法的結閤,形成規範的用戶滿意度測評製度.
용호만의도시복무성효적표지화체현,목전이형성료직접측평、관주도-만의도측평、차거측평화결구방정모형등측평방법.측평방법재지표체계、조사내용、수거분석화결과전시상각구특점.실제공작중응근거측평목적선택괄의적방법,병주중정량방법화정성방법적결합,형성규범적용호만의도측평제도.
