吉林医学
吉林醫學
길림의학
JILIN MEDICAL JOURANL
2011年
17期
3584-3585
,共2页
换位思考%采血室护士%满意度
換位思攷%採血室護士%滿意度
환위사고%채혈실호사%만의도
目的:探讨换位思考在门诊采血患者中的作用.方法:对14万例门诊采血患者采取换位思考,观察护患纠纷和患者的投诉、满意度.结果:我院采血室护士对采血患者进行换位思考,使护患纠纷和患者投诉由3%降至0.48%,患者满意度由90%提升到98.56%.结论:换位思考运用在门诊采血患者中,可明显降低护患纠纷和患者投诉,提高患者的满意度,值得推广.
目的:探討換位思攷在門診採血患者中的作用.方法:對14萬例門診採血患者採取換位思攷,觀察護患糾紛和患者的投訴、滿意度.結果:我院採血室護士對採血患者進行換位思攷,使護患糾紛和患者投訴由3%降至0.48%,患者滿意度由90%提升到98.56%.結論:換位思攷運用在門診採血患者中,可明顯降低護患糾紛和患者投訴,提高患者的滿意度,值得推廣.
목적:탐토환위사고재문진채혈환자중적작용.방법:대14만례문진채혈환자채취환위사고,관찰호환규분화환자적투소、만의도.결과:아원채혈실호사대채혈환자진행환위사고,사호환규분화환자투소유3%강지0.48%,환자만의도유90%제승도98.56%.결론:환위사고운용재문진채혈환자중,가명현강저호환규분화환자투소,제고환자적만의도,치득추엄.
