护理学杂志
護理學雜誌
호이학잡지
JOURNAL OF NURSING SCIENCE
2011年
21期
81-82
,共2页
陈军华%熊慧%许年珍%张倩
陳軍華%熊慧%許年珍%張倩
진군화%웅혜%허년진%장천
门诊%预约%手机预约挂号%护理管理研究
門診%預約%手機預約掛號%護理管理研究
문진%예약%수궤예약괘호%호리관리연구
目的 探讨实名制手机预约挂号的管理方法.方法 通过多种途径和形式大力宣传实名制手机预约挂号,对手机预约挂号处工作人员进行专门培训,制订手机预约挂号的各项规章、制度,做好专家出诊的管理,患者爽约的管理等.结果 2010年6月至2011年5月(实施后)门诊量达265.7万余例次,较2009年6月至2010年5月(实施前)增长35.7万例次,增长率为15.5％;实施后手机预约数为17万例次,占预约总数的68.0％.患者满意度由实施前的83.0％提高到96.0％.投诉由17起减少到1起；专家临时停诊减少37.4％；患者爽约减少30.6％.结论 良好的管理方法可以优化门诊流程,提高服务质量,提升医院的形象.
目的 探討實名製手機預約掛號的管理方法.方法 通過多種途徑和形式大力宣傳實名製手機預約掛號,對手機預約掛號處工作人員進行專門培訓,製訂手機預約掛號的各項規章、製度,做好專傢齣診的管理,患者爽約的管理等.結果 2010年6月至2011年5月(實施後)門診量達265.7萬餘例次,較2009年6月至2010年5月(實施前)增長35.7萬例次,增長率為15.5％;實施後手機預約數為17萬例次,佔預約總數的68.0％.患者滿意度由實施前的83.0％提高到96.0％.投訴由17起減少到1起；專傢臨時停診減少37.4％；患者爽約減少30.6％.結論 良好的管理方法可以優化門診流程,提高服務質量,提升醫院的形象.
목적 탐토실명제수궤예약괘호적관리방법.방법 통과다충도경화형식대력선전실명제수궤예약괘호,대수궤예약괘호처공작인원진행전문배훈,제정수궤예약괘호적각항규장、제도,주호전가출진적관리,환자상약적관리등.결과 2010년6월지2011년5월(실시후)문진량체265.7만여례차,교2009년6월지2010년5월(실시전)증장35.7만례차,증장솔위15.5％;실시후수궤예약수위17만례차,점예약총수적68.0％.환자만의도유실시전적83.0％제고도96.0％.투소유17기감소도1기；전가림시정진감소37.4％；환자상약감소30.6％.결론 량호적관리방법가이우화문진류정,제고복무질량,제승의원적형상.
