旅游学刊
旅遊學刊
여유학간
TOURISM TRIBUNE
2009年
5期
85-89
,共5页
旅行社%品牌忠诚%电话调查%市场细分
旅行社%品牌忠誠%電話調查%市場細分
여행사%품패충성%전화조사%시장세분
随着市场竞争的愈加激烈,忠诚顾客管理逐渐成为热门话题.本文通过电话调查的方法,运用分层聚类法从行为和态度忠诚两个维度把旅行社团队旅游产品顾客分为3类细分市场.即真正忠诚者、潜在忠诚者和虚假忠诚者.前者的态度和行为忠诚变量值最高;潜在忠诚者的行为忠诚变量值最低,而虚假忠诚者的态度变量值最低.这些特征很好地验证了已有品牌忠诚模型.文章最后讨论针对3类细分市场应该采取的营销策略,并指出后续研究的问题.
隨著市場競爭的愈加激烈,忠誠顧客管理逐漸成為熱門話題.本文通過電話調查的方法,運用分層聚類法從行為和態度忠誠兩箇維度把旅行社糰隊旅遊產品顧客分為3類細分市場.即真正忠誠者、潛在忠誠者和虛假忠誠者.前者的態度和行為忠誠變量值最高;潛在忠誠者的行為忠誠變量值最低,而虛假忠誠者的態度變量值最低.這些特徵很好地驗證瞭已有品牌忠誠模型.文章最後討論針對3類細分市場應該採取的營銷策略,併指齣後續研究的問題.
수착시장경쟁적유가격렬,충성고객관리축점성위열문화제.본문통과전화조사적방법,운용분층취류법종행위화태도충성량개유도파여행사단대여유산품고객분위3류세분시장.즉진정충성자、잠재충성자화허가충성자.전자적태도화행위충성변량치최고;잠재충성자적행위충성변량치최저,이허가충성자적태도변량치최저.저사특정흔호지험증료이유품패충성모형.문장최후토론침대3류세분시장응해채취적영소책략,병지출후속연구적문제.
