中华医院管理杂志
中華醫院管理雜誌
중화의원관리잡지
CHINESE JOURNAL OF HOSPITAL ADMINISTRATION
2001年
5期
284-285
,共2页
医疗纠纷%上访:接待%技巧
醫療糾紛%上訪:接待%技巧
의료규분%상방:접대%기교
在接待进程中应遵循导入、切题、沟通、收场不同阶段的不同技巧;在接待过程中要以良好的精神风貌、丰富恰当的身体语言把握好情态技巧;与此同时,要卑亢结合、虚实结合,适时调整接待方式,并应循序渐进、因地制宜的合理组织语言.力争通过上述接待技巧的妥善运用,使医疗纠纷得到及时合理的解决,避免医患矛盾的激化、升级.
在接待進程中應遵循導入、切題、溝通、收場不同階段的不同技巧;在接待過程中要以良好的精神風貌、豐富恰噹的身體語言把握好情態技巧;與此同時,要卑亢結閤、虛實結閤,適時調整接待方式,併應循序漸進、因地製宜的閤理組織語言.力爭通過上述接待技巧的妥善運用,使醫療糾紛得到及時閤理的解決,避免醫患矛盾的激化、升級.
재접대진정중응준순도입、절제、구통、수장불동계단적불동기교;재접대과정중요이량호적정신풍모、봉부흡당적신체어언파악호정태기교;여차동시,요비항결합、허실결합,괄시조정접대방식,병응순서점진、인지제의적합리조직어언.력쟁통과상술접대기교적타선운용,사의료규분득도급시합리적해결,피면의환모순적격화、승급.
