科学之友
科學之友
과학지우
FRIEND OF SCIENCE AMATEURS
2008年
17期
81-82
,共2页
供水企业%呼叫中心%客户关系管理cRM
供水企業%呼叫中心%客戶關繫管理cRM
공수기업%호규중심%객호관계관리cRM
作为供水企业如何运用现代服务营销、客户关系管理的理念和方法,以IT技术(信息技术)为支持.结合企业实际,将建立现代呼叫中心作为导入客户关系管理的切入口,整合营销业务系统,通过开展客户满意度测评、公共关系及客户宣传等,管理客户期望,改进产品和服务质量,为企业提高客户满意度、降低成本及增强盈利能力起到积极的促进作用.
作為供水企業如何運用現代服務營銷、客戶關繫管理的理唸和方法,以IT技術(信息技術)為支持.結閤企業實際,將建立現代呼叫中心作為導入客戶關繫管理的切入口,整閤營銷業務繫統,通過開展客戶滿意度測評、公共關繫及客戶宣傳等,管理客戶期望,改進產品和服務質量,為企業提高客戶滿意度、降低成本及增彊盈利能力起到積極的促進作用.
작위공수기업여하운용현대복무영소、객호관계관리적이념화방법,이IT기술(신식기술)위지지.결합기업실제,장건립현대호규중심작위도입객호관계관리적절입구,정합영소업무계통,통과개전객호만의도측평、공공관계급객호선전등,관리객호기망,개진산품화복무질량,위기업제고객호만의도、강저성본급증강영리능력기도적겁적촉진작용.
