桂林理工大学学报
桂林理工大學學報
계림리공대학학보
JOURNAL OF GUILIN UNIVERSITY OF TECHNOLOGY
2010年
4期
571-577
,共7页
顾客满意度%品牌%结构方程模型%建筑企业
顧客滿意度%品牌%結構方程模型%建築企業
고객만의도%품패%결구방정모형%건축기업
根据建筑施工项目的特征提出一个考虑品牌影响的建筑施工企业顾客满意度理论模型.在收集建筑施工企业顾客样本数据的基础上,利用结构方程模型软件对理论模型作了检验.研究结果表明:企业品牌对顾客满意度和顾客忠诚度均具有显著性影响;顾客感知质量对顾客满意度、顾客感知价值对顾客忠诚度、顾客期望对顾客抱怨、顾客满意度对顾客忠诚度具有显著性的影响;顾客期望对顾客抱怨、顾客满意度对顾客忠诚度有正面影响.研究结论具有较高的精度,模型对目标建筑施工企业顾客满意度和忠诚度有较好的解释力.
根據建築施工項目的特徵提齣一箇攷慮品牌影響的建築施工企業顧客滿意度理論模型.在收集建築施工企業顧客樣本數據的基礎上,利用結構方程模型軟件對理論模型作瞭檢驗.研究結果錶明:企業品牌對顧客滿意度和顧客忠誠度均具有顯著性影響;顧客感知質量對顧客滿意度、顧客感知價值對顧客忠誠度、顧客期望對顧客抱怨、顧客滿意度對顧客忠誠度具有顯著性的影響;顧客期望對顧客抱怨、顧客滿意度對顧客忠誠度有正麵影響.研究結論具有較高的精度,模型對目標建築施工企業顧客滿意度和忠誠度有較好的解釋力.
근거건축시공항목적특정제출일개고필품패영향적건축시공기업고객만의도이론모형.재수집건축시공기업고객양본수거적기출상,이용결구방정모형연건대이론모형작료검험.연구결과표명:기업품패대고객만의도화고객충성도균구유현저성영향;고객감지질량대고객만의도、고객감지개치대고객충성도、고객기망대고객포원、고객만의도대고객충성도구유현저성적영향;고객기망대고객포원、고객만의도대고객충성도유정면영향.연구결론구유교고적정도,모형대목표건축시공기업고객만의도화충성도유교호적해석력.
