解放军医院管理杂志
解放軍醫院管理雜誌
해방군의원관리잡지
HOSPITAL ADMINISTRATION JOURNAL OF CHINESE PEOPLE'S LIBERATION ARMY
2008年
3期
266-267
,共2页
门诊患者%退换号%原因%影响%对策
門診患者%退換號%原因%影響%對策
문진환자%퇴환호%원인%영향%대책
目的:探讨门诊患者退换号的原因、影响及对策.方法:分析一个月内所有退换号的门诊患者260人次.结果:同期门诊量27100人次,平均退换号1%左右,而退换号前5位原因分别是,对服务态度不满58人次,占22.31%;对质量不满50人次,占19.23%;对流程不满45人次,占17.31%;对候诊时间不满37人次,占14.23%;对医院环境及设施不满24人次,占9.23%.结论:退换号对患者、医院和社会均造成一定的负面影响,应针对这一现象,建立门急诊患者退换号管理制度,建立门诊独特的服务和诊疗体系,加强质量培训,进行缩短患者等候时间的专项整治等,以解决患者看病难、看病贵的问题.
目的:探討門診患者退換號的原因、影響及對策.方法:分析一箇月內所有退換號的門診患者260人次.結果:同期門診量27100人次,平均退換號1%左右,而退換號前5位原因分彆是,對服務態度不滿58人次,佔22.31%;對質量不滿50人次,佔19.23%;對流程不滿45人次,佔17.31%;對候診時間不滿37人次,佔14.23%;對醫院環境及設施不滿24人次,佔9.23%.結論:退換號對患者、醫院和社會均造成一定的負麵影響,應針對這一現象,建立門急診患者退換號管理製度,建立門診獨特的服務和診療體繫,加彊質量培訓,進行縮短患者等候時間的專項整治等,以解決患者看病難、看病貴的問題.
목적:탐토문진환자퇴환호적원인、영향급대책.방법:분석일개월내소유퇴환호적문진환자260인차.결과:동기문진량27100인차,평균퇴환호1%좌우,이퇴환호전5위원인분별시,대복무태도불만58인차,점22.31%;대질량불만50인차,점19.23%;대류정불만45인차,점17.31%;대후진시간불만37인차,점14.23%;대의원배경급설시불만24인차,점9.23%.결론:퇴환호대환자、의원화사회균조성일정적부면영향,응침대저일현상,건립문급진환자퇴환호관리제도,건립문진독특적복무화진료체계,가강질량배훈,진행축단환자등후시간적전항정치등,이해결환자간병난、간병귀적문제.
