吉林医学
吉林醫學
길림의학
JILIN MEDICAL JOURANL
2010年
9期
1265-1266
,共2页
护患纠纷%原因分析%防范
護患糾紛%原因分析%防範
호환규분%원인분석%방범
目的:通过全面客观分析医院发生护患纠纷的常见原因,制定落实防范措施.方法:对由医务科、护理部接到处理的11例患者投诉事件进行回顾性分析.结果:在11例投诉事件中,对患者服务态度生硬居首位,工作年限在4年以下的概率较高.结论:规范护士培训,提高护士个人素质,转变服务观念,增强服务意识,加强护患沟通,才能有效地预防和减少护患纠纷的发生.
目的:通過全麵客觀分析醫院髮生護患糾紛的常見原因,製定落實防範措施.方法:對由醫務科、護理部接到處理的11例患者投訴事件進行迴顧性分析.結果:在11例投訴事件中,對患者服務態度生硬居首位,工作年限在4年以下的概率較高.結論:規範護士培訓,提高護士箇人素質,轉變服務觀唸,增彊服務意識,加彊護患溝通,纔能有效地預防和減少護患糾紛的髮生.
목적:통과전면객관분석의원발생호환규분적상견원인,제정락실방범조시.방법:대유의무과、호리부접도처리적11례환자투소사건진행회고성분석.결과:재11례투소사건중,대환자복무태도생경거수위,공작년한재4년이하적개솔교고.결론:규범호사배훈,제고호사개인소질,전변복무관념,증강복무의식,가강호환구통,재능유효지예방화감소호환규분적발생.
