吉林医学
吉林醫學
길림의학
JILIN MEDICAL JOURANL
2010年
3期
368-370
,共3页
护理行为%护理服务%护理管理
護理行為%護理服務%護理管理
호리행위%호리복무%호리관리
随着社会经济的发展,人民群众生活水平和文化水平的不断提高,人民群众的健康需求和期望不断增长,要求护理服务向高质量、人性化方向发展.医院打造名医名护是现代医院管理的重点,护理行为和护理服务是护理管理的重中之重.为了使护理工作更安全、快捷、便民、有效,为患者提供优质、多层次的服务,以满足患者的需要,加强护理行为规范管理,应做到如下几点:①转变服务理念,提高认识;②优化护理服务流程,改善就诊环境;③护理行为规范化,提升护士综合素质;④以人为本的服务理念,满足患者需求,提高患者满意度;⑤开展健康教育宣传,提高患者的知晓率.通过3年护理实施,门诊护理工作综合满意度达到95%,提升护理质量管理,减少护理缺陷和护理纠纷的发生,取得良好的效果.
隨著社會經濟的髮展,人民群衆生活水平和文化水平的不斷提高,人民群衆的健康需求和期望不斷增長,要求護理服務嚮高質量、人性化方嚮髮展.醫院打造名醫名護是現代醫院管理的重點,護理行為和護理服務是護理管理的重中之重.為瞭使護理工作更安全、快捷、便民、有效,為患者提供優質、多層次的服務,以滿足患者的需要,加彊護理行為規範管理,應做到如下幾點:①轉變服務理唸,提高認識;②優化護理服務流程,改善就診環境;③護理行為規範化,提升護士綜閤素質;④以人為本的服務理唸,滿足患者需求,提高患者滿意度;⑤開展健康教育宣傳,提高患者的知曉率.通過3年護理實施,門診護理工作綜閤滿意度達到95%,提升護理質量管理,減少護理缺陷和護理糾紛的髮生,取得良好的效果.
수착사회경제적발전,인민군음생활수평화문화수평적불단제고,인민군음적건강수구화기망불단증장,요구호리복무향고질량、인성화방향발전.의원타조명의명호시현대의원관리적중점,호리행위화호리복무시호리관리적중중지중.위료사호리공작경안전、쾌첩、편민、유효,위환자제공우질、다층차적복무,이만족환자적수요,가강호리행위규범관리,응주도여하궤점:①전변복무이념,제고인식;②우화호리복무류정,개선취진배경;③호리행위규범화,제승호사종합소질;④이인위본적복무이념,만족환자수구,제고환자만의도;⑤개전건강교육선전,제고환자적지효솔.통과3년호리실시,문진호리공작종합만의도체도95%,제승호리질량관리,감소호리결함화호리규분적발생,취득량호적효과.
