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INFORMATION RESEARCH
2010年
2期
28-30
,共3页
图书馆%服务失败%归因模型%心理学
圖書館%服務失敗%歸因模型%心理學
도서관%복무실패%귀인모형%심이학
服务失致不可避免,用户对图书馆服务失败的归因结果影响并决定着用户行为.文章应用归因理论的研究成果,从心理学角度构建了图书馆服务失败的3种归因模型,为服务补救策略的制定提供依据.
服務失緻不可避免,用戶對圖書館服務失敗的歸因結果影響併決定著用戶行為.文章應用歸因理論的研究成果,從心理學角度構建瞭圖書館服務失敗的3種歸因模型,為服務補救策略的製定提供依據.
복무실치불가피면,용호대도서관복무실패적귀인결과영향병결정착용호행위.문장응용귀인이론적연구성과,종심이학각도구건료도서관복무실패적3충귀인모형,위복무보구책략적제정제공의거.
