中国教育信息化：高教职教
中國教育信息化：高教職教
중국교육신식화：고교직교
China Education Info
2011年
9期
60-63
,共4页
服务%服务级别协议%服务目录%可用率
服務%服務級彆協議%服務目錄%可用率
복무%복무급별협의%복무목록%가용솔
服务级别管理在IT服务管理流程中扮演一个核心角色，它与服务支持流程和其他服务交付流程都有密切关联，是IT部门与用户之间沟通的桥梁，是业务对IT服务需求的展现，也是IT规划的目标表达。
服務級彆管理在IT服務管理流程中扮縯一箇覈心角色，它與服務支持流程和其他服務交付流程都有密切關聯，是IT部門與用戶之間溝通的橋樑，是業務對IT服務需求的展現，也是IT規劃的目標錶達。
복무급별관리재IT복무관리류정중분연일개핵심각색，타여복무지지류정화기타복무교부류정도유밀절관련，시IT부문여용호지간구통적교량，시업무대IT복무수구적전현，야시IT규화적목표표체。
