中外健康文摘
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중외건강문적
WORLD HEALTH DIGEST
2011年
27期
354-355
,共2页
小儿输液区%投诉与纠纷%优质护理%管理对策
小兒輸液區%投訴與糾紛%優質護理%管理對策
소인수액구%투소여규분%우질호리%관리대책
目的 通过分析门急诊小儿输液室的纠纷投诉原因,全面推行优质护理,优化服务流程,以减少小儿输液区的纠纷和投诉.方法 回顾调查、分析我院2007～2009年小儿输液区的纠纷投诉事件.结果 随着优质护理的全面推行和管理措施的加强,2010年度投诉事件减少至5件且均在科室解决.结论 在保证医疗安全前提下,推行优质护理,改变护理人员的服务观念,提高服务意识,改善护患关系,可有效的减少纠纷投诉事件.
目的 通過分析門急診小兒輸液室的糾紛投訴原因,全麵推行優質護理,優化服務流程,以減少小兒輸液區的糾紛和投訴.方法 迴顧調查、分析我院2007～2009年小兒輸液區的糾紛投訴事件.結果 隨著優質護理的全麵推行和管理措施的加彊,2010年度投訴事件減少至5件且均在科室解決.結論 在保證醫療安全前提下,推行優質護理,改變護理人員的服務觀唸,提高服務意識,改善護患關繫,可有效的減少糾紛投訴事件.
목적 통과분석문급진소인수액실적규분투소원인,전면추행우질호리,우화복무류정,이감소소인수액구적규분화투소.방법 회고조사、분석아원2007～2009년소인수액구적규분투소사건.결과 수착우질호리적전면추행화관리조시적가강,2010년도투소사건감소지5건차균재과실해결.결론 재보증의료안전전제하,추행우질호리,개변호리인원적복무관념,제고복무의식,개선호환관계,가유효적감소규분투소사건.
