汽车工业研究
汽車工業研究
기차공업연구
AUTO INDUSTRY RESEARCH
2010年
10期
25-27
,共3页
作为售后服务管理最核心的内容,客户满意度管理越来越受到各大汽车企业和经销商的重视,提高客户满意度是增强汽车生产企业和经销商竞争实力的一种服务管理模式.本文从客户满意度和客户忠诚度的关系,客户满意度对汽车生产企业的重要性,一次修复率和返修率等角度入手,分析不同因素对汽车生产企业客户满意度的影响,并提出了相应的解决对策.
作為售後服務管理最覈心的內容,客戶滿意度管理越來越受到各大汽車企業和經銷商的重視,提高客戶滿意度是增彊汽車生產企業和經銷商競爭實力的一種服務管理模式.本文從客戶滿意度和客戶忠誠度的關繫,客戶滿意度對汽車生產企業的重要性,一次脩複率和返脩率等角度入手,分析不同因素對汽車生產企業客戶滿意度的影響,併提齣瞭相應的解決對策.
작위수후복무관리최핵심적내용,객호만의도관리월래월수도각대기차기업화경소상적중시,제고객호만의도시증강기차생산기업화경소상경쟁실력적일충복무관리모식.본문종객호만의도화객호충성도적관계,객호만의도대기차생산기업적중요성,일차수복솔화반수솔등각도입수,분석불동인소대기차생산기업객호만의도적영향,병제출료상응적해결대책.
