大众商务(下半月)
大衆商務(下半月)
대음상무(하반월)
POPULAR BUSINESS
2010年
7期
287-288
,共2页
服务补救%顾客满意%补救策略
服務補救%顧客滿意%補救策略
복무보구%고객만의%보구책략
随着服务业的飞速发展,服务补救己经成为理论界和企业界关注的重要课题.本文从顾客满意的角度研究服务补救的策略问题,希望对服务补救理论和企业实践经营有所帮助.第一部分为引言,说明了顾客满意角度思考服务补救的重要意义;第二部分为文献综述;第三部分分析了服务补救与顾客满意的关系.第四部分以东航"返航事件"为研究对象,并用服务补救与顾客满意理论对其进行剖析,提出相关建议.最后为结论部分,希望东航公司吸取经验教训,将服务补救理论联系实际,真正地做到顾客满意.
隨著服務業的飛速髮展,服務補救己經成為理論界和企業界關註的重要課題.本文從顧客滿意的角度研究服務補救的策略問題,希望對服務補救理論和企業實踐經營有所幫助.第一部分為引言,說明瞭顧客滿意角度思攷服務補救的重要意義;第二部分為文獻綜述;第三部分分析瞭服務補救與顧客滿意的關繫.第四部分以東航"返航事件"為研究對象,併用服務補救與顧客滿意理論對其進行剖析,提齣相關建議.最後為結論部分,希望東航公司吸取經驗教訓,將服務補救理論聯繫實際,真正地做到顧客滿意.
수착복무업적비속발전,복무보구기경성위이론계화기업계관주적중요과제.본문종고객만의적각도연구복무보구적책략문제,희망대복무보구이론화기업실천경영유소방조.제일부분위인언,설명료고객만의각도사고복무보구적중요의의;제이부분위문헌종술;제삼부분분석료복무보구여고객만의적관계.제사부분이동항"반항사건"위연구대상,병용복무보구여고객만의이론대기진행부석,제출상관건의.최후위결론부분,희망동항공사흡취경험교훈,장복무보구이론련계실제,진정지주도고객만의.
