临床医学工程
臨床醫學工程
림상의학공정
CLINICAL MEDICAL ENGINEERING
2009年
1期
59-60
,共2页
门诊%病人投诉%服务
門診%病人投訴%服務
문진%병인투소%복무
目的 通过采取及时有效的整改措施,提高门诊医疗服务质量,重建病人对医院的信心,进而提高病人满意度. 方法 总结2007年1～6月门诊总病人164528人中73例门诊病人的投诉情况,分析原因,针对原因制定出对策并责成整改实施后,取得很大成效. 结果 2008年1～6月门诊病人总数182130人次中发生投诉事件49例,与2007年1～6月投诉事件相比较,两组门诊病人总例数、病人投诉总例数、病人未投诉总例数情况,p<0.01,有显著性差异. 结论 医疗投诉不可避免,但通过及时处理,及时整改,有效地减少了医疗投诉事件的发生,进一步提高了门诊的医疗护理质量,重建了病人对医院的信心,创建了和谐的医患关系.
目的 通過採取及時有效的整改措施,提高門診醫療服務質量,重建病人對醫院的信心,進而提高病人滿意度. 方法 總結2007年1～6月門診總病人164528人中73例門診病人的投訴情況,分析原因,針對原因製定齣對策併責成整改實施後,取得很大成效. 結果 2008年1～6月門診病人總數182130人次中髮生投訴事件49例,與2007年1～6月投訴事件相比較,兩組門診病人總例數、病人投訴總例數、病人未投訴總例數情況,p<0.01,有顯著性差異. 結論 醫療投訴不可避免,但通過及時處理,及時整改,有效地減少瞭醫療投訴事件的髮生,進一步提高瞭門診的醫療護理質量,重建瞭病人對醫院的信心,創建瞭和諧的醫患關繫.
목적 통과채취급시유효적정개조시,제고문진의료복무질량,중건병인대의원적신심,진이제고병인만의도. 방법 총결2007년1～6월문진총병인164528인중73례문진병인적투소정황,분석원인,침대원인제정출대책병책성정개실시후,취득흔대성효. 결과 2008년1～6월문진병인총수182130인차중발생투소사건49례,여2007년1～6월투소사건상비교,량조문진병인총례수、병인투소총례수、병인미투소총례수정황,p<0.01,유현저성차이. 결론 의료투소불가피면,단통과급시처리,급시정개,유효지감소료의료투소사건적발생,진일보제고료문진적의료호리질량,중건료병인대의원적신심,창건료화해적의환관계.
