商场现代化
商場現代化
상장현대화
MARKET MODERNIZATION
2008年
16期
126-127
,共2页
服务质量%一线员工%组织边界%角色管理
服務質量%一線員工%組織邊界%角色管理
복무질량%일선원공%조직변계%각색관리
对于互动性很强的服务业,顾客满意水平很大程度上取决于一线员工的服务质量,取决于一线员工在服务接触过程中的角色扮演是否恰当.本文分析了一线员工工作过程中所面临的各方面的压力以及可能引发的问题,并刨新性地提出了应对策略,涵盖了从正确员工的选择、培训到企业服务文化的建立以及优秀领导层的作用等,以期时当前中国服务行业一线员工的角色管理有所帮助.
對于互動性很彊的服務業,顧客滿意水平很大程度上取決于一線員工的服務質量,取決于一線員工在服務接觸過程中的角色扮縯是否恰噹.本文分析瞭一線員工工作過程中所麵臨的各方麵的壓力以及可能引髮的問題,併鑤新性地提齣瞭應對策略,涵蓋瞭從正確員工的選擇、培訓到企業服務文化的建立以及優秀領導層的作用等,以期時噹前中國服務行業一線員工的角色管理有所幫助.
대우호동성흔강적복무업,고객만의수평흔대정도상취결우일선원공적복무질량,취결우일선원공재복무접촉과정중적각색분연시부흡당.본문분석료일선원공공작과정중소면림적각방면적압력이급가능인발적문제,병포신성지제출료응대책략,함개료종정학원공적선택、배훈도기업복무문화적건립이급우수령도층적작용등,이기시당전중국복무행업일선원공적각색관리유소방조.
