卫生软科学
衛生軟科學
위생연과학
SOFT SCIENCE OF HEALTH
2007年
5期
368-370
,共3页
病人满意度%服务质量属性%门诊病人%医院管理
病人滿意度%服務質量屬性%門診病人%醫院管理
병인만의도%복무질량속성%문진병인%의원관리
[目的]了解影响病人满意度的服务质量属性.[方法]自行设计问卷,对上海市3所三级甲等医院和1所二级甲等医院的202位病人进行满意度调查,结果采用因子分析与多元线性回归分析.[结果]影响病人满意度的服务质量属性包括五大类:医生关心、医生专业能力、工作人员关心、环境与设施和等待时间.其中,医生专业能力是影响病人满意度的最大因素,其次分别为工作人员关心、医生关心、环境与设施,等待时间的影响较弱.[结论]根据服务质量属性重要程度的不同采取不同的管理措施.
[目的]瞭解影響病人滿意度的服務質量屬性.[方法]自行設計問捲,對上海市3所三級甲等醫院和1所二級甲等醫院的202位病人進行滿意度調查,結果採用因子分析與多元線性迴歸分析.[結果]影響病人滿意度的服務質量屬性包括五大類:醫生關心、醫生專業能力、工作人員關心、環境與設施和等待時間.其中,醫生專業能力是影響病人滿意度的最大因素,其次分彆為工作人員關心、醫生關心、環境與設施,等待時間的影響較弱.[結論]根據服務質量屬性重要程度的不同採取不同的管理措施.
[목적]료해영향병인만의도적복무질량속성.[방법]자행설계문권,대상해시3소삼급갑등의원화1소이급갑등의원적202위병인진행만의도조사,결과채용인자분석여다원선성회귀분석.[결과]영향병인만의도적복무질량속성포괄오대류:의생관심、의생전업능력、공작인원관심、배경여설시화등대시간.기중,의생전업능력시영향병인만의도적최대인소,기차분별위공작인원관심、의생관심、배경여설시,등대시간적영향교약.[결론]근거복무질량속성중요정도적불동채취불동적관리조시.
