合作经济与科技
閤作經濟與科技
합작경제여과기
HEBEI CO-OPERATIVE ECONOMY & SCIENCE
2006年
9期
17-18
,共2页
服务补救是服务企业实现顾客满意和维持顾客忠诚的重要手段,但是在不同的情况下,服务补救对顾客满意度和忠诚度的影响不同.本文尝试从新的角度讨论服务补救,研究服务补救时机对顾客满意度和忠诚度的影响.
服務補救是服務企業實現顧客滿意和維持顧客忠誠的重要手段,但是在不同的情況下,服務補救對顧客滿意度和忠誠度的影響不同.本文嘗試從新的角度討論服務補救,研究服務補救時機對顧客滿意度和忠誠度的影響.
복무보구시복무기업실현고객만의화유지고객충성적중요수단,단시재불동적정황하,복무보구대고객만의도화충성도적영향불동.본문상시종신적각도토론복무보구,연구복무보구시궤대고객만의도화충성도적영향.
