图书馆隐性服务标准的识别与外化——Kano+LibQUAL+(R)
도서관은성복무표준적식별여외화——Kano+LibQUAL+(R)
Identification and Exteriorization of Library's Recessive Criterion——Kano+LibQUAL+(R)
  • 万方数据
    图书馆论坛 도서관론단
    LIBRARY TRIBUNE
    2008年 2期 11-14 ,共4页

    杨志刚%周凤飞%金小璞

    양지강%주봉비%금소박

    图书馆服务质量%图书馆服务标准%Kano模型%魅力质量%LibQUAL+(R) 圖書館服務質量%圖書館服務標準%Kano模型%魅力質量%LibQUAL+(R)
    도서관복무질량%도서관복무표준%Kano모형%매력질량%LibQUAL+(R)
    从提高图书馆服务质量出发,区分图书馆服务质量的显性标准与隐性标准,探讨服务质量隐性标准的识别与外化方法.
    종제고도서관복무질량출발,구분도서관복무질량적현성표준여은성표준,탐토복무질량은성표준적식별여외화방법.
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