CAJ | 학술논문

目的了解江西省三级甲等综合医院护理服务、护士工作满意度,为提高护理服务、护士工作满意度提供依据.方法对568例江西省2所三级甲等综合医院(南昌大学第二附属医院、江西省人民医院)住院的病人采用纽卡斯尔病人的护理服务满意度量表(NSNS)进行护理服务满意度调查.对133名江西省2所三级甲等综合医院(南昌大学第二附属医院、江西省人民医院)在岗护士采用自制的护士工作满意度调查表进行护士工作满意度调查.结果 568例病人中,10例(1.76％)病人对护理人员的护理服务不满意,558例(98.24％)病人对护理人员的护理服务满意；17例(2.99％)病人对医院整体服务不满意,551例(97.01％)病人对医院整体服务满意.在护士保护你隐私的程度、在遵守规章制度的范围内护士给你自由的程度中满意度平均分值均明显高于当你需要时总会有护士在你身边、当呼叫护士时她们到来的速度、护士为你提供有关疾病和治疗的信息量、护士提供的帮助、护士向你解释问题的方式和护士让你的家人、朋友放心的程度、护士提供给你的病情及治疗信息的种类、护士对你的尊重程度、护士倾听你的烦恼及所关心问题的方式、护士知道你的需求(均P＜0.05).相关性分析结果显示,病人对护理服务满意度与病人对医院整体服务满意度呈正相关(r=0.812,P＜0.01),护士工作满意度与病人对护理工作满意度呈正相关(r=0.477,P＜0.05).结论护理服务细节方面仍然存在很多不足之处,护理的质量有很大的改进空间.医院管理工作者应结合调查结果狠抓服务细节管理,是实现全面质量改进,提高病人满意度的根本措施.
목적 료해강서성삼급갑등종합의원호리복무、호사공작만의도,위제고호리복무、호사공작만의도제공의거.방법 대568례강서성2소삼급갑등종합의원(남창대학제이부속의원、강서성인민의원)주원적병인채용뉴잡사이병인적호리복무만의도량표(NSNS)진행호리복무만의도조사.대133명강서성2소삼급갑등종합의원(남창대학제이부속의원、강서성인민의원)재강호사채용자제적호사공작만의도조사표진행호사공작만의도조사.결과 568례병인중,10례(1.76％)병인대호리인원적호리복무불만의,558례(98.24％)병인대호리인원적호리복무만의；17례(2.99％)병인대의원정체복무불만의,551례(97.01％)병인대의원정체복무만의.재호사보호니은사적정도、재준수규장제도적범위내호사급니자유적정도중만의도평균분치균명현고우당니수요시총회유호사재니신변、당호규호사시저문도래적속도、호사위니제공유관질병화치료적신식량、호사제공적방조、호사향니해석문제적방식화호사양니적가인、붕우방심적정도、호사제공급니적병정급치료신식적충류、호사대니적존중정도、호사경은니적번뇌급소관심문제적방식、호사지도니적수구(균P＜0.05).상관성분석결과현시,병인대호리복무만의도여병인대의원정체복무만의도정정상관(r=0.812,P＜0.01),호사공작만의도여병인대호리공작만의도정정상관(r=0.477,P＜0.05).결론 호리복무세절방면잉연존재흔다불족지처,호리적질량유흔대적개진공간.의원관리공작자응결합조사결과한조복무세절관리,시실현전면질량개진,제고병인만의도적근본조시.