北京第二外国语学院学报
北京第二外國語學院學報
북경제이외국어학원학보
BEIJING SECOND FOREIGN LANGUAGE INSTITUTE JOURNAL
2008年
7期
1-7
,共7页
乡村旅游%服务质量%测评模型
鄉村旅遊%服務質量%測評模型
향촌여유%복무질량%측평모형
本研究的目的在于探索乡村旅游服务质量影响因素,构建乡村旅游服务质量测评模型,为乡村旅游地服 务质量的评估提供可靠的测量工具,进而指导乡村旅游地的经营,提高游客的满意度.本文首先依据文献研究和焦点 小组访谈,探察乡村旅游服务质量评估题项,通过两阶段预试后产生乡村旅游服务质量初始量表;然后进行问卷调查 收集资料,通过项目分析、两阶段因子分析以及信度与效度检验,获得正式测量模型.该模型共包含服务响应、乡村 意象、服务承诺、游客信任、产品体验和人文关怀等6个因子,共23项指标.
本研究的目的在于探索鄉村旅遊服務質量影響因素,構建鄉村旅遊服務質量測評模型,為鄉村旅遊地服 務質量的評估提供可靠的測量工具,進而指導鄉村旅遊地的經營,提高遊客的滿意度.本文首先依據文獻研究和焦點 小組訪談,探察鄉村旅遊服務質量評估題項,通過兩階段預試後產生鄉村旅遊服務質量初始量錶;然後進行問捲調查 收集資料,通過項目分析、兩階段因子分析以及信度與效度檢驗,穫得正式測量模型.該模型共包含服務響應、鄉村 意象、服務承諾、遊客信任、產品體驗和人文關懷等6箇因子,共23項指標.
본연구적목적재우탐색향촌여유복무질량영향인소,구건향촌여유복무질량측평모형,위향촌여유지복 무질량적평고제공가고적측량공구,진이지도향촌여유지적경영,제고유객적만의도.본문수선의거문헌연구화초점 소조방담,탐찰향촌여유복무질량평고제항,통과량계단예시후산생향촌여유복무질량초시량표;연후진행문권조사 수집자료,통과항목분석、량계단인자분석이급신도여효도검험,획득정식측량모형.해모형공포함복무향응、향촌 의상、복무승낙、유객신임、산품체험화인문관부등6개인자,공23항지표.
