中国医院
中國醫院
중국의원
CHINESE HOSPITALS
2008年
2期
57-59
,共3页
闻捷馥%宋敏%于敬芝%李凤英%申玉梅
聞捷馥%宋敏%于敬芝%李鳳英%申玉梅
문첩복%송민%우경지%리봉영%신옥매
出院患者%电话访谈%满意度%医院建设
齣院患者%電話訪談%滿意度%醫院建設
출원환자%전화방담%만의도%의원건설
目的 通过对出院患者全员电话访谈,获取患者对医院真实可靠的反馈信息,为持续改进医疗服务质量提供决策依据,从而培养医院忠实的客户群体.方法:聘请专职人员组成电话回访部;采用自行设计的电话问卷对出院患者进行全员访谈;电话访谈中解答患者疑问和误解,协调解决患者出院前遗留问题,化解纠纷隐患;归类汇总患者反馈意见,为医院职能部门管理提供当前主抓工作的"切入点".结果:患者对医院综合满意度不断提高、医患关系得到了和谐的发展.结论:通过对出院患者全员电话访谈,拉近了患者与大医院的距离,弥补和缩小了住院期间医患间沟通不足和由此引发的负面影响,对医疗服务纠纷起到了"减压阀作用".提升了患者对医院的信任度,促进了医院的形象建设.
目的 通過對齣院患者全員電話訪談,穫取患者對醫院真實可靠的反饋信息,為持續改進醫療服務質量提供決策依據,從而培養醫院忠實的客戶群體.方法:聘請專職人員組成電話迴訪部;採用自行設計的電話問捲對齣院患者進行全員訪談;電話訪談中解答患者疑問和誤解,協調解決患者齣院前遺留問題,化解糾紛隱患;歸類彙總患者反饋意見,為醫院職能部門管理提供噹前主抓工作的"切入點".結果:患者對醫院綜閤滿意度不斷提高、醫患關繫得到瞭和諧的髮展.結論:通過對齣院患者全員電話訪談,拉近瞭患者與大醫院的距離,瀰補和縮小瞭住院期間醫患間溝通不足和由此引髮的負麵影響,對醫療服務糾紛起到瞭"減壓閥作用".提升瞭患者對醫院的信任度,促進瞭醫院的形象建設.
목적 통과대출원환자전원전화방담,획취환자대의원진실가고적반궤신식,위지속개진의료복무질량제공결책의거,종이배양의원충실적객호군체.방법:빙청전직인원조성전화회방부;채용자행설계적전화문권대출원환자진행전원방담;전화방담중해답환자의문화오해,협조해결환자출원전유류문제,화해규분은환;귀류회총환자반궤의견,위의원직능부문관리제공당전주조공작적"절입점".결과:환자대의원종합만의도불단제고、의환관계득도료화해적발전.결론:통과대출원환자전원전화방담,랍근료환자여대의원적거리,미보화축소료주원기간의환간구통불족화유차인발적부면영향,대의료복무규분기도료"감압벌작용".제승료환자대의원적신임도,촉진료의원적형상건설.
