中国卫生资源
中國衛生資源
중국위생자원
CHINESE HEALTH RESOURCES
2011年
3期
138-139,153
,共3页
患者满意度%卫生系统反应性%量表%场景锚定
患者滿意度%衛生繫統反應性%量錶%場景錨定
환자만의도%위생계통반응성%량표%장경묘정
目的:探讨患者满意度测量与评价的科学方法.方法:通过系统文献检索的方法,回顾国内外患者满意度调查的现状,分析实践中存在的诸多问题,并提出加以改进的建议.结果:目前患者满意度调查中存在的缺陷包括调查所得的资料本身具有高度主观色彩,难以控制患者期望和个性情绪,调查指标体系主观臆断,调查对象缺乏代表性,调查结果缺乏可比性.结论:完善患者满意度测评体系的建议:通过场景锚定法来控制患者期望,通过德尔菲专家咨询法来构建患者满意度调查指标体系,开展预调查提高量表的信度和效度,合理抽样,建立统一的标准评价体系.
目的:探討患者滿意度測量與評價的科學方法.方法:通過繫統文獻檢索的方法,迴顧國內外患者滿意度調查的現狀,分析實踐中存在的諸多問題,併提齣加以改進的建議.結果:目前患者滿意度調查中存在的缺陷包括調查所得的資料本身具有高度主觀色綵,難以控製患者期望和箇性情緒,調查指標體繫主觀臆斷,調查對象缺乏代錶性,調查結果缺乏可比性.結論:完善患者滿意度測評體繫的建議:通過場景錨定法來控製患者期望,通過德爾菲專傢咨詢法來構建患者滿意度調查指標體繫,開展預調查提高量錶的信度和效度,閤理抽樣,建立統一的標準評價體繫.
목적:탐토환자만의도측량여평개적과학방법.방법:통과계통문헌검색적방법,회고국내외환자만의도조사적현상,분석실천중존재적제다문제,병제출가이개진적건의.결과:목전환자만의도조사중존재적결함포괄조사소득적자료본신구유고도주관색채,난이공제환자기망화개성정서,조사지표체계주관억단,조사대상결핍대표성,조사결과결핍가비성.결론:완선환자만의도측평체계적건의:통과장경묘정법래공제환자기망,통과덕이비전가자순법래구건환자만의도조사지표체계,개전예조사제고량표적신도화효도,합리추양,건립통일적표준평개체계.
