图书馆学刊
圖書館學刊
도서관학간
JOURNAL OF LIBRARY SCIENCE
2012年
5期
110-112
,共3页
中山大学图书馆%用户投诉%用户抱怨%逸仙时空
中山大學圖書館%用戶投訴%用戶抱怨%逸仙時空
중산대학도서관%용호투소%용호포원%일선시공
采用个案调研法,统计、分析用户在中山大学BBS“逸仙时空”上对中山大学图书馆的投诉与抱怨行为及影响因素,提出中山大学图书馆改进用户服务的4个建议,包括树立主动服务意识,加强馆员与用户的互动;积极回访用户,采取措施解决投诉与抱怨;扩宽交流渠道,消除信息不对称鸿沟;加强用户培训,提高用户素养.
採用箇案調研法,統計、分析用戶在中山大學BBS“逸仙時空”上對中山大學圖書館的投訴與抱怨行為及影響因素,提齣中山大學圖書館改進用戶服務的4箇建議,包括樹立主動服務意識,加彊館員與用戶的互動;積極迴訪用戶,採取措施解決投訴與抱怨;擴寬交流渠道,消除信息不對稱鴻溝;加彊用戶培訓,提高用戶素養.
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