中国妇幼健康研究
中國婦幼健康研究
중국부유건강연구
CHINESE JOURNAL OF MATERNAL AND CHILD HEALTH RESEARCH
2009年
3期
251-253
,共3页
游川%丁辉%陶旻枫%冯静%王斌%石琦
遊川%丁輝%陶旻楓%馮靜%王斌%石琦
유천%정휘%도민풍%풍정%왕빈%석기
人性化服务%产科医护人员%微笑%接诊量%满意度
人性化服務%產科醫護人員%微笑%接診量%滿意度
인성화복무%산과의호인원%미소%접진량%만의도
目的 了解产科医护人员接受及给予人性化服务的状况,为改善医护人员服务状态提供依据.方法 在北京、上海、深圳6个综合医院和妇幼保健院进行定性和定量调查,对30名门诊早上9点进入医院接受产前检查的孕妇和58名产科医护人员进行访谈,对120名门诊孕晚期孕妇进行问卷调查.结果 门诊医生每3～6分钟接诊1名就诊者,对就诊者想了解的病情解释少.大多数门诊出诊医生没有时间上厕所及喝水,中午没有时间休息,大多数医院没有为出诊医生提供饮水和工作餐等便捷服务.从孕妇的角度分析,医生对孕妇的微笑次数多于咨询台、分诊台、挂号室、收款台的工作人员,差异有显著性(t=3.426,P<0.05);孕妇对医生服务态度的满意度得分(3.93±0.64)比对护士和前台工作人员(3.43±0.77)高,t=2.730,P=0.01.但孕妇对"医生看病时是否称呼您的名字"、"看病时是否告诉您相关的保健知识"、"看病所用时间"较为不满意;认为医生的接诊量过大.结论 医生能够热情的为就诊者服务,但是医生接诊量大,自身得到的人性化服务不足,就诊者对接诊量、看病时间和获取知识方面不满意.医院过多注意对就诊者的人性化服务,疏忽了对医护人员的人文关怀服务,呼吁加强对医疗人才的保护.
目的 瞭解產科醫護人員接受及給予人性化服務的狀況,為改善醫護人員服務狀態提供依據.方法 在北京、上海、深圳6箇綜閤醫院和婦幼保健院進行定性和定量調查,對30名門診早上9點進入醫院接受產前檢查的孕婦和58名產科醫護人員進行訪談,對120名門診孕晚期孕婦進行問捲調查.結果 門診醫生每3～6分鐘接診1名就診者,對就診者想瞭解的病情解釋少.大多數門診齣診醫生沒有時間上廁所及喝水,中午沒有時間休息,大多數醫院沒有為齣診醫生提供飲水和工作餐等便捷服務.從孕婦的角度分析,醫生對孕婦的微笑次數多于咨詢檯、分診檯、掛號室、收款檯的工作人員,差異有顯著性(t=3.426,P<0.05);孕婦對醫生服務態度的滿意度得分(3.93±0.64)比對護士和前檯工作人員(3.43±0.77)高,t=2.730,P=0.01.但孕婦對"醫生看病時是否稱呼您的名字"、"看病時是否告訴您相關的保健知識"、"看病所用時間"較為不滿意;認為醫生的接診量過大.結論 醫生能夠熱情的為就診者服務,但是醫生接診量大,自身得到的人性化服務不足,就診者對接診量、看病時間和穫取知識方麵不滿意.醫院過多註意對就診者的人性化服務,疏忽瞭對醫護人員的人文關懷服務,呼籲加彊對醫療人纔的保護.
목적 료해산과의호인원접수급급여인성화복무적상황,위개선의호인원복무상태제공의거.방법 재북경、상해、심수6개종합의원화부유보건원진행정성화정량조사,대30명문진조상9점진입의원접수산전검사적잉부화58명산과의호인원진행방담,대120명문진잉만기잉부진행문권조사.결과 문진의생매3～6분종접진1명취진자,대취진자상료해적병정해석소.대다수문진출진의생몰유시간상측소급갈수,중오몰유시간휴식,대다수의원몰유위출진의생제공음수화공작찬등편첩복무.종잉부적각도분석,의생대잉부적미소차수다우자순태、분진태、괘호실、수관태적공작인원,차이유현저성(t=3.426,P<0.05);잉부대의생복무태도적만의도득분(3.93±0.64)비대호사화전태공작인원(3.43±0.77)고,t=2.730,P=0.01.단잉부대"의생간병시시부칭호니적명자"、"간병시시부고소니상관적보건지식"、"간병소용시간"교위불만의;인위의생적접진량과대.결론 의생능구열정적위취진자복무,단시의생접진량대,자신득도적인성화복무불족,취진자대접진량、간병시간화획취지식방면불만의.의원과다주의대취진자적인성화복무,소홀료대의호인원적인문관부복무,호우가강대의료인재적보호.
