首都医科大学宣武医院客户服务部在门诊服务流程中的作用探讨
수도의과대학선무의원객호복무부재문진복무류정중적작용탐토
The Role of Customer Service Department in Optimization Outpatient Service of Xuanwu Hospital of Captial Medical University
  • 万方数据
    医学与社会 의학여사회
    MEDICINE AND SOCIETY
    2011年 10期 27-29 ,共3页

    姚峥%张育%马志娟%唐凤君%徐立新%王卫%李丽华

    요쟁%장육%마지연%당봉군%서립신%왕위%리려화

    门诊管理%服务流程%客户服务部 門診管理%服務流程%客戶服務部
    문진관리%복무류정%객호복무부
    医院客户服务部承担着门诊咨询和导引服务、集中预约大型检查项目、对口支援社区卫生服务中心、随访出院病人、调查门诊病人构成、监测窗U等候时间、岗前培训志愿者服务等工作.客户服务部承担的工作是门诊服务流程的起始点和终止点,是门诊服务流程的对外延伸,是门诊服务流程的反馈,是门诊服务流程的重要补充.
    의원객호복무부승담착문진자순화도인복무、집중예약대형검사항목、대구지원사구위생복무중심、수방출원병인、조사문진병인구성、감측창U등후시간、강전배훈지원자복무등공작.객호복무부승담적공작시문진복무류정적기시점화종지점,시문진복무류정적대외연신,시문진복무류정적반궤,시문진복무류정적중요보충.
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