国际医药卫生导报
國際醫藥衛生導報
국제의약위생도보
INTERNATIONAL MEDICINE & HEALTH GUIDANCE NEWS
2007年
19期
109-112
,共4页
蔡淑琼%徐剑%卢庭裕%宋俏莉%苏振国
蔡淑瓊%徐劍%盧庭裕%宋俏莉%囌振國
채숙경%서검%로정유%송초리%소진국
门急诊%流程%调查%分析
門急診%流程%調查%分析
문급진%류정%조사%분석
目的 了解我院门急诊流程中存在的问题,为现在的门急诊的流程改造和新门诊大楼制定优化的就诊流程提供依据.方法 通过问卷调查、现场体验和访谈三种方式,对门急诊病人和我院医务人员进行调查和访问.结果 我院门急诊病人以中老年人和复诊病人为主;病人到达医院的时间峰值为上午7～8点、10～11点,下午14～15点;就诊全过程时间均值为38.16分钟,就诊时间均值为8.60分钟,所占比例最高,为22.54%,挂号、候诊、收费和取药的排队人数均值为1.84人、0.98人、1.68人和3.58人;布局不够合理,检查科室分散,厕所设置不足,标识不够清晰;医技及窗口部门发现问题让病人来回跑的情况时有发生;病人对医院的总体印象以"一般"居多,占57.85%.结论 我院门急诊就诊流程中,病人多不是主要问题,人、沟通、指引等方面是不可忽视的因素.要以病人为中心,优化就诊流程,为病人提供优质快捷的服务.
目的 瞭解我院門急診流程中存在的問題,為現在的門急診的流程改造和新門診大樓製定優化的就診流程提供依據.方法 通過問捲調查、現場體驗和訪談三種方式,對門急診病人和我院醫務人員進行調查和訪問.結果 我院門急診病人以中老年人和複診病人為主;病人到達醫院的時間峰值為上午7～8點、10～11點,下午14～15點;就診全過程時間均值為38.16分鐘,就診時間均值為8.60分鐘,所佔比例最高,為22.54%,掛號、候診、收費和取藥的排隊人數均值為1.84人、0.98人、1.68人和3.58人;佈跼不夠閤理,檢查科室分散,廁所設置不足,標識不夠清晰;醫技及窗口部門髮現問題讓病人來迴跑的情況時有髮生;病人對醫院的總體印象以"一般"居多,佔57.85%.結論 我院門急診就診流程中,病人多不是主要問題,人、溝通、指引等方麵是不可忽視的因素.要以病人為中心,優化就診流程,為病人提供優質快捷的服務.
목적 료해아원문급진류정중존재적문제,위현재적문급진적류정개조화신문진대루제정우화적취진류정제공의거.방법 통과문권조사、현장체험화방담삼충방식,대문급진병인화아원의무인원진행조사화방문.결과 아원문급진병인이중노년인화복진병인위주;병인도체의원적시간봉치위상오7～8점、10～11점,하오14～15점;취진전과정시간균치위38.16분종,취진시간균치위8.60분종,소점비례최고,위22.54%,괘호、후진、수비화취약적배대인수균치위1.84인、0.98인、1.68인화3.58인;포국불구합리,검사과실분산,측소설치불족,표식불구청석;의기급창구부문발현문제양병인래회포적정황시유발생;병인대의원적총체인상이"일반"거다,점57.85%.결론 아원문급진취진류정중,병인다불시주요문제,인、구통、지인등방면시불가홀시적인소.요이병인위중심,우화취진류정,위병인제공우질쾌첩적복무.
