CAJ | 학술논문

本研究以利益相关者理论、顾客满意度理论为指导,以本专科院校2008届毕业生为对象,组织学生登录指定的网络链接,填写自制的<学生评价高等教育服务质量评量表>,首次对湖南34所院校的1342名本科生、研究生和高职高专学生进行测评.研究表明,本科生、研究生、专科生总体满意度平均为3.76,相当于百分制的75.2分.专科生满意度相对较高,为3.81;研究生满意度相对较低,为3.73;本科生居中,为3.75.三类学生对课程与教学、个人发展服务的满意度比较接近,而对生活和环境、信息资源、入学和就业、咨询和建议、收费和资助服务的评价差别较大,对个人发展、课程与教学、信息资源服务满意度相对较高,而对入学和就业、生活和环境、咨询和建议的服务较不满意.在最不满意的10个项目中,本科生、研究生和专科生都选择的有"学校的餐饮和卫生环境"、"学校医疗条件和服务"、"校方经常收集我对教育质量的意见"、"学生会代表了学生的利益".工学和教育类专业学生三个层次的满意度都高于平均水平,法学类专业学生的满意度都低于平均水平.学生满意度与教学评估和大学竞争力评价结果相关度很低,表明学生满意度调查具有不可替代性.建议国家和省级教育行政部门尽早建立我国学生满意度调查和结果的发布制度.
본연구이이익상관자이론、고객만의도이론위지도,이본전과원교2008계필업생위대상,조직학생등록지정적망락련접,전사자제적<학생평개고등교육복무질량평량표>,수차대호남34소원교적1342명본과생、연구생화고직고전학생진행측평.연구표명,본과생、연구생、전과생총체만의도평균위3.76,상당우백분제적75.2분.전과생만의도상대교고,위3.81;연구생만의도상대교저,위3.73;본과생거중,위3.75.삼류학생대과정여교학、개인발전복무적만의도비교접근,이대생활화배경、신식자원、입학화취업、자순화건의、수비화자조복무적평개차별교대,대개인발전、과정여교학、신식자원복무만의도상대교고,이대입학화취업、생활화배경、자순화건의적복무교불만의.재최불만의적10개항목중,본과생、연구생화전과생도선택적유"학교적찬음화위생배경"、"학교의료조건화복무"、"교방경상수집아대교육질량적의견"、"학생회대표료학생적이익".공학화교육류전업학생삼개층차적만의도도고우평균수평,법학류전업학생적만의도도저우평균수평.학생만의도여교학평고화대학경쟁력평개결과상관도흔저,표명학생만의도조사구유불가체대성.건의국가화성급교육행정부문진조건립아국학생만의도조사화결과적발포제도.