中国实用护理杂志
中國實用護理雜誌
중국실용호리잡지
CHINESE JOURNAL OF PRACTICAL NURSING
2006年
14期
51-52
,共2页
张淑琴%汤秀容%廖一平%熊静娟%苏晓萍
張淑琴%湯秀容%廖一平%熊靜娟%囌曉萍
장숙금%탕수용%료일평%웅정연%소효평
候诊%眼科%流程
候診%眼科%流程
후진%안과%류정
目的缩短眼科门诊患者候诊时间,提高患者满意度.方法将眼科门诊患者原来就诊过程的22个步骤,再造流程后缩短成16个步骤,具体措施包括:分开挂号、合理分诊、实行初检和预诊、解答疑问、健康宣教、提供茶水等服务项目,并提供报纸、杂志等宣传资料.结果患者总就诊时间由原来的123 min缩短至100 min,减少23 min,其中等候时间缩短了41 min,受服务时间增加了18 min,服务强度增加了25.11%.结论再造后的就诊流程,可缩短眼科门诊患者总候诊时间,提高患者满意度.
目的縮短眼科門診患者候診時間,提高患者滿意度.方法將眼科門診患者原來就診過程的22箇步驟,再造流程後縮短成16箇步驟,具體措施包括:分開掛號、閤理分診、實行初檢和預診、解答疑問、健康宣教、提供茶水等服務項目,併提供報紙、雜誌等宣傳資料.結果患者總就診時間由原來的123 min縮短至100 min,減少23 min,其中等候時間縮短瞭41 min,受服務時間增加瞭18 min,服務彊度增加瞭25.11%.結論再造後的就診流程,可縮短眼科門診患者總候診時間,提高患者滿意度.
목적축단안과문진환자후진시간,제고환자만의도.방법장안과문진환자원래취진과정적22개보취,재조류정후축단성16개보취,구체조시포괄:분개괘호、합리분진、실행초검화예진、해답의문、건강선교、제공다수등복무항목,병제공보지、잡지등선전자료.결과환자총취진시간유원래적123 min축단지100 min,감소23 min,기중등후시간축단료41 min,수복무시간증가료18 min,복무강도증가료25.11%.결론재조후적취진류정,가축단안과문진환자총후진시간,제고환자만의도.
