中国医院
中國醫院
중국의원
CHINESE HOSPITALS
2008年
9期
46-48
,共3页
数字化医院%医院客户关系管理%短信平台%医患通
數字化醫院%醫院客戶關繫管理%短信平檯%醫患通
수자화의원%의원객호관계관리%단신평태%의환통
随着时代的发展,医院引入客户关系管理的理念将成为一种必然.医院进行客户关系管理,借助传统的手段,具有一定的局限性.数字化新型医院客户管理平台--"医患通"服务平台,是一个基于电子病历系统和医疗消息系统的医院客户关系管理平台和医患沟通平台.通过这个平台,医院内部的医疗信息网络可以与社会通讯平台之间交互医疗信息,实现面对客户的人工、短信,语音、电子邮件等即时交互功能和群体管理功能.该平台的研究应用,有利于医院建立和保持与医院客户的良好关系,深入挖掘和有效管理客户资源,同时突破了时空的限制,将医院整体服务提升到一个新高度.该文介绍了医院客户关系管理的特点、医院客户管理平台的系统构成和主要功能、研究应用的结果和结论.该平台的建立是技术、管理和服务模式的创新,推广前景广阔.
隨著時代的髮展,醫院引入客戶關繫管理的理唸將成為一種必然.醫院進行客戶關繫管理,藉助傳統的手段,具有一定的跼限性.數字化新型醫院客戶管理平檯--"醫患通"服務平檯,是一箇基于電子病歷繫統和醫療消息繫統的醫院客戶關繫管理平檯和醫患溝通平檯.通過這箇平檯,醫院內部的醫療信息網絡可以與社會通訊平檯之間交互醫療信息,實現麵對客戶的人工、短信,語音、電子郵件等即時交互功能和群體管理功能.該平檯的研究應用,有利于醫院建立和保持與醫院客戶的良好關繫,深入挖掘和有效管理客戶資源,同時突破瞭時空的限製,將醫院整體服務提升到一箇新高度.該文介紹瞭醫院客戶關繫管理的特點、醫院客戶管理平檯的繫統構成和主要功能、研究應用的結果和結論.該平檯的建立是技術、管理和服務模式的創新,推廣前景廣闊.
수착시대적발전,의원인입객호관계관리적이념장성위일충필연.의원진행객호관계관리,차조전통적수단,구유일정적국한성.수자화신형의원객호관리평태--"의환통"복무평태,시일개기우전자병력계통화의료소식계통적의원객호관계관리평태화의환구통평태.통과저개평태,의원내부적의료신식망락가이여사회통신평태지간교호의료신식,실현면대객호적인공、단신,어음、전자유건등즉시교호공능화군체관리공능.해평태적연구응용,유리우의원건립화보지여의원객호적량호관계,심입알굴화유효관리객호자원,동시돌파료시공적한제,장의원정체복무제승도일개신고도.해문개소료의원객호관계관리적특점、의원객호관리평태적계통구성화주요공능、연구응용적결과화결론.해평태적건립시기술、관리화복무모식적창신,추엄전경엄활.
