图书馆论坛
圖書館論罈
도서관론단
LIBRARY TRIBUNE
2007年
1期
40-41,77
,共3页
图书馆%用户感知价值%服务质量
圖書館%用戶感知價值%服務質量
도서관%용호감지개치%복무질량
用户感知价值是图书馆服务水平和服务质量的一种感知状态,它影响着用户对图书馆服务的总体评价,检验着图书馆的服务.文章分析了用户感知价值的特性,并从用户期望管理、服务过程管理、服务情境管理三方面就如何提升用户感知价值进行了探讨.
用戶感知價值是圖書館服務水平和服務質量的一種感知狀態,它影響著用戶對圖書館服務的總體評價,檢驗著圖書館的服務.文章分析瞭用戶感知價值的特性,併從用戶期望管理、服務過程管理、服務情境管理三方麵就如何提升用戶感知價值進行瞭探討.
용호감지개치시도서관복무수평화복무질량적일충감지상태,타영향착용호대도서관복무적총체평개,검험착도서관적복무.문장분석료용호감지개치적특성,병종용호기망관리、복무과정관리、복무정경관리삼방면취여하제승용호감지개치진행료탐토.
