管理观察
管理觀察
관리관찰
MANAGEMENT OBSERVER
2012年
11期
205-206
,共2页
员工满意度%患者满意度%服务质量%可持续发展
員工滿意度%患者滿意度%服務質量%可持續髮展
원공만의도%환자만의도%복무질량%가지속발전
随着医改的不断深入,对医院产生极大的冲击,由医疗质量引发的医患矛盾不断增加,医疗纠纷也越来越多.本文通过对患者满意度和员工满意度的研究以及员工满意度与顾客满意度的相关性分析,提出了医院中员工满意度与患者满意度两者通过服务质量这一中间因素呈现正相关性,即只有提高医院员工满意度,才能提升其服务质量,才能使得患者满意度得到提高.只有患者和员工都满意,才有助于医院的可持续发展,提升医院的服务质量、提升医院在行业的地位.
隨著醫改的不斷深入,對醫院產生極大的遲擊,由醫療質量引髮的醫患矛盾不斷增加,醫療糾紛也越來越多.本文通過對患者滿意度和員工滿意度的研究以及員工滿意度與顧客滿意度的相關性分析,提齣瞭醫院中員工滿意度與患者滿意度兩者通過服務質量這一中間因素呈現正相關性,即隻有提高醫院員工滿意度,纔能提升其服務質量,纔能使得患者滿意度得到提高.隻有患者和員工都滿意,纔有助于醫院的可持續髮展,提升醫院的服務質量、提升醫院在行業的地位.
수착의개적불단심입,대의원산생겁대적충격,유의료질량인발적의환모순불단증가,의료규분야월래월다.본문통과대환자만의도화원공만의도적연구이급원공만의도여고객만의도적상관성분석,제출료의원중원공만의도여환자만의도량자통과복무질량저일중간인소정현정상관성,즉지유제고의원원공만의도,재능제승기복무질량,재능사득환자만의도득도제고.지유환자화원공도만의,재유조우의원적가지속발전,제승의원적복무질량、제승의원재행업적지위.
