卫生软科学
衛生軟科學
위생연과학
SOFT SCIENCE OF HEALTH
2012年
6期
538-541
,共4页
张倩%苗志敏%袭燕%张云%付倩
張倩%苗誌敏%襲燕%張雲%付倩
장천%묘지민%습연%장운%부천
脑卒中%住院患者%医疗服务质量%管理%患者满意度
腦卒中%住院患者%醫療服務質量%管理%患者滿意度
뇌졸중%주원환자%의료복무질량%관리%환자만의도
[目的]了解与评价脑卒中住院患者对医疗服务的满意度水平,找出医疗服务质量管理的薄弱环节,提出质量改进的对策.[方法]对青岛市某三级医院脑卒中住院患者进行现场问卷调查.[结果]脑卒中住院患者对维护患者安全、医疗技术、医患交流、健康教育等方面满意度高,与总体满意度相关系数高,是医院具有竞争优势的服务质量项目.医疗费用与总体满意度相关系数高,但满意度低,是竞争弱势待改进的服务项目.维护患者权利、服务态度、服务环境、服务流程等对患者总体满意相关性不是很高,满意度较高.[结论]医院应继续保持患者安全及竞争优势的服务项目,改进的焦点应该是竞争弱势的服务项目,在资源允许的条件下改进其他服务项目.
[目的]瞭解與評價腦卒中住院患者對醫療服務的滿意度水平,找齣醫療服務質量管理的薄弱環節,提齣質量改進的對策.[方法]對青島市某三級醫院腦卒中住院患者進行現場問捲調查.[結果]腦卒中住院患者對維護患者安全、醫療技術、醫患交流、健康教育等方麵滿意度高,與總體滿意度相關繫數高,是醫院具有競爭優勢的服務質量項目.醫療費用與總體滿意度相關繫數高,但滿意度低,是競爭弱勢待改進的服務項目.維護患者權利、服務態度、服務環境、服務流程等對患者總體滿意相關性不是很高,滿意度較高.[結論]醫院應繼續保持患者安全及競爭優勢的服務項目,改進的焦點應該是競爭弱勢的服務項目,在資源允許的條件下改進其他服務項目.
[목적]료해여평개뇌졸중주원환자대의료복무적만의도수평,조출의료복무질량관리적박약배절,제출질량개진적대책.[방법]대청도시모삼급의원뇌졸중주원환자진행현장문권조사.[결과]뇌졸중주원환자대유호환자안전、의료기술、의환교류、건강교육등방면만의도고,여총체만의도상관계수고,시의원구유경쟁우세적복무질량항목.의료비용여총체만의도상관계수고,단만의도저,시경쟁약세대개진적복무항목.유호환자권리、복무태도、복무배경、복무류정등대환자총체만의상관성불시흔고,만의도교고.[결론]의원응계속보지환자안전급경쟁우세적복무항목,개진적초점응해시경쟁약세적복무항목,재자원윤허적조건하개진기타복무항목.
