当代经济
噹代經濟
당대경제
CONTEMPORARY ECONOMICS
2011年
12期
46-47
,共2页
汽车%4S%店%服务质量%质量测评
汽車%4S%店%服務質量%質量測評
기차%4S%점%복무질량%질량측평
本文从我国汽车4S店现存服务质量问题入手,引入服务质量差距模型和汽车行业服务价值链,分析汽车4S店服务特点和服务质量的内涵,在此基础上构建了包括两个层次、三个方面、十二项指标的汽车4S店服务质量测评指标体系。
本文從我國汽車4S店現存服務質量問題入手,引入服務質量差距模型和汽車行業服務價值鏈,分析汽車4S店服務特點和服務質量的內涵,在此基礎上構建瞭包括兩箇層次、三箇方麵、十二項指標的汽車4S店服務質量測評指標體繫。
본문종아국기차4S점현존복무질량문제입수,인입복무질량차거모형화기차행업복무개치련,분석기차4S점복무특점화복무질량적내함,재차기출상구건료포괄량개층차、삼개방면、십이항지표적기차4S점복무질량측평지표체계。
