中国中医药咨讯
中國中醫藥咨訊
중국중의약자신
JOURNAL OF CHINA TRADITIONAL CHINESE MEDICINE INFORMATION
2011年
22期
387
,共1页
住院药房%调剂服务%医患沟通%方法%技巧
住院藥房%調劑服務%醫患溝通%方法%技巧
주원약방%조제복무%의환구통%방법%기교
目的:探讨药师如何在调剂服务过程中与患者或家属有效沟通.方法:药师在住院药房出院窗口调剂服务中采取以人为本、换位思考、整体考虑、通俗语言、婉转方式、安抚情绪、微笑服务等方法来处理医患沟通中遇到的各种具体情况.结果:药师在调剂服务中有效的医患沟通必须将具体方法与热情服务、同情尊重、态度真诚、保护隐私、优先照顾、寻求帮助、认真倾听等技巧结合起来才能够实施.结论:建立药师在住院药房调剂服务中医患有效沟通的服务理念,恰当地运用沟通的方法与技巧,提高患者对调剂服务的满意度,避免患者的投诉.
目的:探討藥師如何在調劑服務過程中與患者或傢屬有效溝通.方法:藥師在住院藥房齣院窗口調劑服務中採取以人為本、換位思攷、整體攷慮、通俗語言、婉轉方式、安撫情緒、微笑服務等方法來處理醫患溝通中遇到的各種具體情況.結果:藥師在調劑服務中有效的醫患溝通必鬚將具體方法與熱情服務、同情尊重、態度真誠、保護隱私、優先照顧、尋求幫助、認真傾聽等技巧結閤起來纔能夠實施.結論:建立藥師在住院藥房調劑服務中醫患有效溝通的服務理唸,恰噹地運用溝通的方法與技巧,提高患者對調劑服務的滿意度,避免患者的投訴.
목적:탐토약사여하재조제복무과정중여환자혹가속유효구통.방법:약사재주원약방출원창구조제복무중채취이인위본、환위사고、정체고필、통속어언、완전방식、안무정서、미소복무등방법래처리의환구통중우도적각충구체정황.결과:약사재조제복무중유효적의환구통필수장구체방법여열정복무、동정존중、태도진성、보호은사、우선조고、심구방조、인진경은등기교결합기래재능구실시.결론:건립약사재주원약방조제복무중의환유효구통적복무이념,흡당지운용구통적방법여기교,제고환자대조제복무적만의도,피면환자적투소.
