世界科技研究与发展
世界科技研究與髮展
세계과기연구여발전
WORLD SCI-TECH R & D
2011年
6期
955-958,969
,共5页
客户细分%数据挖掘%快递企业%K-means聚类
客戶細分%數據挖掘%快遞企業%K-means聚類
객호세분%수거알굴%쾌체기업%K-means취류
为了实现对快递企业客户的科学划分,制定差异化的客户营销策略,建立了一种基于K -means聚类的客户细分模型.对快递企业呼叫中心的客户相关数据特征进行了分析与预处理,确定了合理的客户细分变量,并建立了基于呼叫中心数据挖掘的客户细分流程.以某快递企业为例对客户细分方法进行了验证.结果表明该方法能够有效区分快递客户为敏感客户、节俭客户、高端客户、潜在客户与优质客户等五类,为进一步营销方案的设计提供决策支持.
為瞭實現對快遞企業客戶的科學劃分,製定差異化的客戶營銷策略,建立瞭一種基于K -means聚類的客戶細分模型.對快遞企業呼叫中心的客戶相關數據特徵進行瞭分析與預處理,確定瞭閤理的客戶細分變量,併建立瞭基于呼叫中心數據挖掘的客戶細分流程.以某快遞企業為例對客戶細分方法進行瞭驗證.結果錶明該方法能夠有效區分快遞客戶為敏感客戶、節儉客戶、高耑客戶、潛在客戶與優質客戶等五類,為進一步營銷方案的設計提供決策支持.
위료실현대쾌체기업객호적과학화분,제정차이화적객호영소책략,건립료일충기우K -means취류적객호세분모형.대쾌체기업호규중심적객호상관수거특정진행료분석여예처리,학정료합리적객호세분변량,병건립료기우호규중심수거알굴적객호세분류정.이모쾌체기업위례대객호세분방법진행료험증.결과표명해방법능구유효구분쾌체객호위민감객호、절검객호、고단객호、잠재객호여우질객호등오류,위진일보영소방안적설계제공결책지지.
