计算机光盘软件与应用
計算機光盤軟件與應用
계산궤광반연건여응용
COMPUTER CD SOFTWARE ADN APPLICATIONS
2011年
3期
24
,共1页
客户关系%客户价值%企业竞争力
客戶關繫%客戶價值%企業競爭力
객호관계%객호개치%기업경쟁력
信息技术和电脑网络不仅改变了企业的管理和运作模式,也直接影响了企业的竞争能力.如果说服务软件帮助企业优化了内部的管理流程和其他内部资源,那么客户关系管理作为一种新的管理战略及其软件系统,则使企业外部的客户资源得以合理利用,从而成为推动企业发展的新的动力.客户关系管理(CRM)是以战略为导向,以信息为支撑的管理模式,它强调客户价值和客户关系的重要性;它对增强企业竞争优势、提升企业竞争力有着至关重要的作用.
信息技術和電腦網絡不僅改變瞭企業的管理和運作模式,也直接影響瞭企業的競爭能力.如果說服務軟件幫助企業優化瞭內部的管理流程和其他內部資源,那麽客戶關繫管理作為一種新的管理戰略及其軟件繫統,則使企業外部的客戶資源得以閤理利用,從而成為推動企業髮展的新的動力.客戶關繫管理(CRM)是以戰略為導嚮,以信息為支撐的管理模式,它彊調客戶價值和客戶關繫的重要性;它對增彊企業競爭優勢、提升企業競爭力有著至關重要的作用.
신식기술화전뇌망락불부개변료기업적관리화운작모식,야직접영향료기업적경쟁능력.여과설복무연건방조기업우화료내부적관리류정화기타내부자원,나요객호관계관리작위일충신적관리전략급기연건계통,칙사기업외부적객호자원득이합리이용,종이성위추동기업발전적신적동력.객호관계관리(CRM)시이전략위도향,이신식위지탱적관리모식,타강조객호개치화객호관계적중요성;타대증강기업경쟁우세、제승기업경쟁력유착지관중요적작용.
