黑龙江对外经贸
黑龍江對外經貿
흑룡강대외경무
HLJ FOREIGN ECONOMIC RELATIONS & TRADE
2010年
11期
119-120
,共2页
顾客满意%服务质量%质量管理
顧客滿意%服務質量%質量管理
고객만의%복무질량%질량관리
在服务经济时代,企业之间竞争的焦点之一是服务.服务质量的提高也就是顾客满意度的提高.基于顾客满意的服务质量管理已成为现代企业市场竞争的一个重要课题.在探讨了顾客满意与服务质量的内涵、关系及其差距分析模型的基础上,从牢固树立顾客满意度的经营理念,大力推行全面服务质量管理,分析原因、缩小差距,改善服务质量,加强和健全各项服务管理工作等方面提出了加强服务质量管理的方法和途径.
在服務經濟時代,企業之間競爭的焦點之一是服務.服務質量的提高也就是顧客滿意度的提高.基于顧客滿意的服務質量管理已成為現代企業市場競爭的一箇重要課題.在探討瞭顧客滿意與服務質量的內涵、關繫及其差距分析模型的基礎上,從牢固樹立顧客滿意度的經營理唸,大力推行全麵服務質量管理,分析原因、縮小差距,改善服務質量,加彊和健全各項服務管理工作等方麵提齣瞭加彊服務質量管理的方法和途徑.
재복무경제시대,기업지간경쟁적초점지일시복무.복무질량적제고야취시고객만의도적제고.기우고객만의적복무질량관리이성위현대기업시장경쟁적일개중요과제.재탐토료고객만의여복무질량적내함、관계급기차거분석모형적기출상,종뢰고수립고객만의도적경영이념,대력추행전면복무질량관리,분석원인、축소차거,개선복무질량,가강화건전각항복무관리공작등방면제출료가강복무질량관리적방법화도경.
