中国临床护理
中國臨床護理
중국림상호리
CHINESE CLINICAL NURSING
2009年
3期
245-247
,共3页
满意度%测评%影响因素%住院病人
滿意度%測評%影響因素%住院病人
만의도%측평%영향인소%주원병인
目的 分析患者对医疗服务满意度评价的影响因素.方法 对2006年、2007年每年3、6、9、12月份的8个时段在院的4 387位患者进行断面满意度调查,采用拉网式问卷调查,对其中387名投诉患者或家属采取面对面访谈,对提出的问题讨论并整改,在下一轮调查中追踪满意度走向.结果 患者满意度存在极强的模糊性,易生成错误的满意率.影响患者对医院服务满意度评价的因素依次为:服务态度不好占22.8%,医护人员医疗技术不高占22.4%;医药费太高占21.1%;住院环境不宜人占19.5%;其它占14.2%.患者对医院服务态度好的评价依次为:耐心倾听患者诉说占12.8%;技术好,及时解除痛苦占40.8%;责任心强、看病认真占30.6%,对患者热情、主动占15.8%.结论 可靠的医疗技术和良好的服务态度是影响患者对医院服务满意度评价最重要的两个因素,耐心倾听患者诉说是影响医务人员服务态度的最重要因素.
目的 分析患者對醫療服務滿意度評價的影響因素.方法 對2006年、2007年每年3、6、9、12月份的8箇時段在院的4 387位患者進行斷麵滿意度調查,採用拉網式問捲調查,對其中387名投訴患者或傢屬採取麵對麵訪談,對提齣的問題討論併整改,在下一輪調查中追蹤滿意度走嚮.結果 患者滿意度存在極彊的模糊性,易生成錯誤的滿意率.影響患者對醫院服務滿意度評價的因素依次為:服務態度不好佔22.8%,醫護人員醫療技術不高佔22.4%;醫藥費太高佔21.1%;住院環境不宜人佔19.5%;其它佔14.2%.患者對醫院服務態度好的評價依次為:耐心傾聽患者訴說佔12.8%;技術好,及時解除痛苦佔40.8%;責任心彊、看病認真佔30.6%,對患者熱情、主動佔15.8%.結論 可靠的醫療技術和良好的服務態度是影響患者對醫院服務滿意度評價最重要的兩箇因素,耐心傾聽患者訴說是影響醫務人員服務態度的最重要因素.
목적 분석환자대의료복무만의도평개적영향인소.방법 대2006년、2007년매년3、6、9、12월빈적8개시단재원적4 387위환자진행단면만의도조사,채용랍망식문권조사,대기중387명투소환자혹가속채취면대면방담,대제출적문제토론병정개,재하일륜조사중추종만의도주향.결과 환자만의도존재겁강적모호성,역생성착오적만의솔.영향환자대의원복무만의도평개적인소의차위:복무태도불호점22.8%,의호인원의료기술불고점22.4%;의약비태고점21.1%;주원배경불의인점19.5%;기타점14.2%.환자대의원복무태도호적평개의차위:내심경은환자소설점12.8%;기술호,급시해제통고점40.8%;책임심강、간병인진점30.6%,대환자열정、주동점15.8%.결론 가고적의료기술화량호적복무태도시영향환자대의원복무만의도평개최중요적량개인소,내심경은환자소설시영향의무인원복무태도적최중요인소.
