辽宁工程技术大学学报(自然科学版)
遼寧工程技術大學學報(自然科學版)
료녕공정기술대학학보(자연과학판)
JOURNAL OF LIAONING TECHNICAL UNIVERSITY NATURAL SCIENCE EDITION
2001年
5期
715-718
,共4页
顾客满意%ACSI%模糊综合评判
顧客滿意%ACSI%模糊綜閤評判
고객만의%ACSI%모호종합평판
阐述顾客满意度测评中应用模糊集合论的观念和方法的必要性,本文在美国顾客满意度指标(ACSI)的计量经济模型的基础上提取顾客期望与感知质量,感知质量与价格等级,顾客抱怨与顾客忠诚三对测评因素,以模糊综合评判的方法,构建了顾客满意度测评的模糊集合论模型.
闡述顧客滿意度測評中應用模糊集閤論的觀唸和方法的必要性,本文在美國顧客滿意度指標(ACSI)的計量經濟模型的基礎上提取顧客期望與感知質量,感知質量與價格等級,顧客抱怨與顧客忠誠三對測評因素,以模糊綜閤評判的方法,構建瞭顧客滿意度測評的模糊集閤論模型.
천술고객만의도측평중응용모호집합론적관념화방법적필요성,본문재미국고객만의도지표(ACSI)적계량경제모형적기출상제취고객기망여감지질량,감지질량여개격등급,고객포원여고객충성삼대측평인소,이모호종합평판적방법,구건료고객만의도측평적모호집합론모형.
